Pour les propriétaires d'animaux
Comment fonctionne Pumba ?
Pumba vous met en relation avec des petsitters professionnels certifiés ACACED. Recherchez un petsitter près de chez vous, consultez son profil et ses avis, puis réservez directement en ligne. Tous nos petsitters sont vérifiés et diplômés.
Comment choisir le bon petsitter ?
Consultez les profils détaillés de chaque petsitter : leurs certifications, expériences, avis clients et tarifs. Vous pouvez également échanger avec eux avant de réserver pour vous assurer qu'ils correspondent à vos attentes et aux besoins de votre animal.
Quels types de gardes sont proposés ?
Nos petsitters proposent différents services : garde à domicile (chez vous ou chez le petsitter), visites quotidiennes, promenades, et garde de jour. Chaque petsitter indique les services qu'il propose sur son profil.
Mon animal est-il en sécurité ?
Tous nos petsitters sont titulaires de l'ACACED, une certification obligatoire pour exercer professionnellement en France. Nous vérifions leur identité, leurs diplômes et leurs documents. De plus, vous recevez des nouvelles et photos de votre animal pendant la garde.
Réservations
Comment réserver un petsitter ?
Recherchez un petsitter selon votre localisation et vos dates, sélectionnez un profil, puis envoyez une demande de réservation. Le petsitter a 24h pour accepter ou décliner. Une fois acceptée, vous recevez une confirmation et pouvez procéder au paiement.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui, vous pouvez annuler une réservation. Les conditions d'annulation sont définies par chaque petsitter et sont visibles sur leur profil avant la réservation. Consultez les conditions spécifiques de votre petsitter pour connaître les délais et modalités de remboursement.
Que faire si le petsitter annule ?
En cas d'annulation par le petsitter, vous êtes intégralement remboursé. Notre équipe vous contacte pour vous aider à trouver un autre petsitter disponible dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez demander une modification (dates, durée) directement au petsitter via la messagerie. Si les deux parties sont d'accord, la réservation est mise à jour et le montant ajusté si nécessaire.
Paiements
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée lors de la confirmation de réservation. Le montant est conservé par Pumba et versé au petsitter 48h après la fin de la prestation, vous garantissant une protection en cas de problème.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements via Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Le prix affiché sur le profil du petsitter est le prix final pour le client. Aucun frais caché n'est ajouté. Les petsitters peuvent proposer des options payantes (supplément pour plusieurs animaux, soins spécifiques) qui seront clairement indiquées avant la réservation.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont automatiques en cas d'annulation dans les délais prévus. Pour toute autre situation, contactez notre support qui étudiera votre demande sous 48h. Les remboursements sont crédités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Pour les petsitters
Comment devenir petsitter sur Pumba ?
Pour rejoindre Pumba, vous devez être titulaire de l'ACACED et disposer d'un numéro SIRET. Créez votre compte, complétez votre profil et soumettez vos documents. Notre équipe vérifie votre dossier sous 48h ouvrées.
L'inscription est-elle payante ?
Non, l'inscription est entièrement gratuite. Pumba prélève une commission de 15% uniquement sur les prestations réalisées via la plateforme.
Comment suis-je payé ?
Le paiement est viré sur votre compte bancaire sous 48h après la fin de chaque prestation. Vous pouvez suivre vos revenus et l'historique de vos paiements depuis votre tableau de bord.
Puis-je fixer mes propres tarifs ?
Oui, vous êtes libre de définir vos tarifs pour chaque type de prestation. Vous pouvez également configurer des suppléments (animal supplémentaire, soins médicaux, etc.) et ajuster vos prix à tout moment.
Plus de questions sur le fonctionnement pour les petsitters ?
Consultez la FAQ Petsitters →Nous contacter
Comment joindre le support ?
Notre équipe est disponible par email à contact@pumba.fr. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées. Pour les urgences pendant une garde en cours, précisez-le dans l'objet de votre email pour un traitement prioritaire.
J'ai un problème pendant une garde
En cas de problème urgent pendant une garde, contactez immédiatement le petsitter via la messagerie de la plateforme. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou en cas de situation grave, envoyez-nous un email avec "URGENT" dans l'objet.
Comment signaler un problème ?
Si vous rencontrez un problème avec un petsitter ou une réservation, vous pouvez le signaler depuis votre espace personnel ou nous contacter directement. Notre équipe de médiation intervient pour trouver une solution équitable.