Présentation de PUMBA
PUMBA est une plateforme en ligne dédiée à la mise en relation entre propriétaires d'animaux et pet sitters indépendants pour des services de garde et de soins. Notre mission est de permettre à chacun de vivre la relation unique qui unit l'humain à l'animal, dans un cadre sécurisé, clair et bienveillant.
PUMBA fournit des outils web et mobiles pour permettre aux utilisateurs de rechercher, réserver et payer des prestations, ainsi que de communiquer facilement. Nous ne sommes pas prestataires de services de garde, mais agissons comme un tiers de confiance.
Devenir pet sitter sur PUMBA
Pour proposer ses services sur PUMBA, un prestataire doit :
- Avoir minimum 18 ans
- Passer une vérification d'identité
- Créer un profil complet (expérience, photos, questionnaire de sécurité)
- Obtenir des témoignages
- Se conformer à la réglementation en vigueur et aux Conditions Générales de Services de PUMBA
Tous les profils sont vérifiés manuellement avant publication, en vérifiant bien qu'ils remplissent les critères requis.
Modération et gestion des comptes
PUMBA peut modifier ou retirer tout contenu non conforme à nos conditions. Un compte peut être suspendu ou supprimé en cas de comportement inapproprié ou dangereux, ou s'il met en péril la sécurité de la communauté, des animaux ou du public.
Classement dans les résultats de recherche
L'affichage des pet sitters dépend de plusieurs facteurs, dont :
- La correspondance entre les besoins du propriétaire et l'offre du prestataire
- Le taux d'acceptation et la réactivité du pet sitter
- Les évaluations et les réservations répétées
- Les préférences déclarées par les prestataires
- La localisation du pet sitter
Aucun paiement ne permet d'améliorer son positionnement dans les résultats de recherche.
Frais de service PUMBA
Créer un compte et consulter les profils est gratuit. Des frais de service sont appliqués lors de la réservation :
En l'absence d'abonnement mensuel :
- 15 % pour les pet sitters (déduits du paiement reçu)
- 0 % pour les propriétaires (ajoutés au coût de la réservation)
Avec un abonnement mensuel souscrit par le Prestataire :
- 0 % pour les pet sitters (déduits du paiement reçu)
- 0 % pour les propriétaires (ajoutés au coût de la réservation)
Ces frais couvrent le fonctionnement de la plateforme, le support client, les outils de sécurité PUMBA. La TVA est incluse si applicable.
Paiements sécurisés
Tous les paiements sont effectués par carte bancaire via la plateforme Stripe. Le petsitter est payé environ sept jours après la fin de la prestation.
Droits et obligations des utilisateurs
Propriétaires d'animaux : le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de particuliers. En revanche, les conditions d'annulation définies par le prestataire peuvent donner droit à un remboursement, partiel ou complet.
Prestataires : doivent respecter leurs obligations fiscales et sociales, et, s'ils sont professionnels, fournir les informations requises par le Code de la consommation. Se faire passer pour un non-professionnel expose à des sanctions pénales (jusqu'à 2 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende – art. L.132-2 du Code de la consommation).
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Services.